Remue-Management

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À quel rythme votre entreprise évolue-t-elle par rapport à son environnement ?
	1. Plus vite
	2. Au même rythme
	3. Moins vite
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POUR COMPARER VOS RÉPONSES

[Réponses de 2776 gestionnaires et employés de banques et de compagnies d'assurance recueillies lors d'interventions de Groupe Forest]

Sondage BVA, Les attentes des clients pour la banque de demain
(Septembre 2008)

[Télécharger le PDF ici]

Sondage IFOP : les Français et le développement durable
(Mars 2007)

[Télécharger le PDF ici]

Sondage Ethicity : Comment anticiper les attentes des consommateurs
(Septembre 2008)

[Télécharger le PDF ici]

Sondage GFK : Consumers and ethical consumption
(Septembre 2008)

[Télécharger le PDF ici]


Dans quelle mesure les attentes de vos clients ont-elles évolué au cours des 3 dernières années ?
	1. Aucune évolution
	2. De façon mineure
	3. De façon majeure
	4. Je ne les reconnais plus


Dans quelle mesure les attentes de vos clients vont-elles évoluer au cours des 3 prochaines années ?
	1. Aucune évolution
	2. De façon mineure
	3. De façon majeure
	4. De façon radicale


Dans quelle mesure votre offre a-t-elle évolué au cours des trois dernières années ?
	1. Aucune évolution
	2. De façon mineure
	3. De façon majeure
	4. De façon radicale


Sur quelles dimensions vos clients vont-ils le plus évoluer au cours des prochaines années ? (2 choix)
	1. Une plus grande efficacité dans le traitement des dossiers
	2. Le prix
	3. Une relation à valeur ajoutée : Plus de conseil, plus de proximité, plus de considération et de convivialité
	4. Multicanal et utilisation des technologies de communication (Internet, téléphonie mobile etc.)
	5. Une plus grande personnalisation
	6. Plus d'innovation dans l'offre
	7. Exigence de qualité et de professionnalisme
	8. Une plus grande proactivité
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POUR COMPARER VOS RÉPONSES

[Réponses de 1289 gestionnaires et employés de banques et de compagnies d'assurance recueillies lors d'interventions de Groupe Forest]

Des forums d'information sur les services financiers

Forum de cBanque › lien direct

Forum de Boursorama › lien direct

Forum de ActuFinance › lien direct

Des discussions sur des forums dans des communautés non dédiées à l'échange
d'information sur les services financiers

Sujet : MAAF
Forum : www.forum-auto.com › lien direct

Sujet : Crédit-Agricole
Forum : www.aufeminin.com › lien direct

Sujet : MMA
Forum : www.forum-auto.com › lien direct

Sujet : MMA
Forum : www.ciao.fr › lien direct

Sujet : Banque Postale
Forum : www.aufeminin.com › lien direct

Sujet : LCL
Forum : www.aufeminin.com › lien direct

Sujet : Crédit Agricole (avec un salarié justicier, dégât assuré sur l'image)
Forum : www.hardware.fr › lien direct



	Webographie
	Évolutions des attentes des clients [p. 8 à 13] Wesabe › www.wesabe.com Kickers › www.kickers.be NikeID › www.nikeid.com My M&M's › www.mymms.com Caisse d'Epargne › http:actu.beneficesfutur.fr L'impact des technologies [p. 18 à 27] Courtiers en ligne [p.18] Sicavonline › www.sicavonline.fr Tradefreedom › www.tradefreedom.com Boursorama › www.boursorama.com Boursedirect › www.boursedirect.fr Comparateurs de prix [p.19] Discountis › www.discountis.com Meilleurs Taux › www.meilleurstaux.com Assurland › www.assurland.com Cybermut › www.cybermut.com Devis Mutuelle › www.devismutuelle.com Empruntis › www.empruntis.com Hyperassur › www.hyperassur.com Hypothèque par Courriel › www.hypothequeparcourriel.com Cyberpret › www.cyberpret.com Gay Business World › www.gaybusinessworld.com Gaysurance › www.gaysurance.com Belairdirect › www.belairdirect.com Assurances en ligne [p.19] Assuronline › www.assuronline.com Assurdiscount › www.assurdiscount.com OKAssurance › www.okassurance.fr Direct Assurance pour AXA › www.direct-assurance.fr Amaguiz pour Groupama › www.amaguiz.com Les prêts communautaires, la micro-finance : la banque 2.0 [p.20] Prosper › www.prosper.com CommunityLend (Canada) › www.communitylend.com Zopa (Etats-Unis - Royaume Uni - Italie) › www.zopa.com Boobers (Pays-Bas) › www.boobers.nl Fosik (Australie) › www.fosik.com.au Smava (Allemagne) › www.smava.de Kolos (Pologne) › www.kokos.pl Kiva (France) › www.kiva.org MYC4 (France) › www.myc4.com Veecus (France) › www.veecus.com Igrin (Australie) › www.igrin.com.au Rang De (Inde) › www.rangde.org Une banque virtuelle de nouvelle génération › www.monabanq.com Convergence des métiers et à l'émergence d'une nouvelle concurrence [p. 15 à 20 et 27] MMA - Ma Banque › www.mma.mabanque.fr Groupama › www.groupama.fr Cofinoga › www.cofinoga.fr Pass - Services Financiers › www.pass.fr Crédits ARAMIS › www.credits-aramis.com Auchan › www.auchan.fr Renault › www.renault.fr Peugeot › www.peugeot.fr Norrsken - IKEA › www.norrsken.fr GE Money Bank › www.banque.gemoneybank.fr Galeries Lafayette › www.galerieslafayette.com



		Webographie
		Tendances et pratiques des institutions financières pour développer l'expérience [p.30 à 49] Impact des technologies [p.45 à 49] Une offre répondant à un univers de besoins [p.32] GMF - Ma voiture moins chère › www.mavoituremoinschere.com Caradisiac › www.caradisiac.com Personnalisation de l'offre - Des exemples dans d'autres métiers [p.34] My M&M's › www.mymms.com Kickers › www.kickers.be NikeID › www.nikeid.com Alphakid.com › www.alphakid.com/ Conseil - Des exemples dans d'autres métiers [p.37] Amazon › www.amazon.com Pfizer › www.plusquedesmedicaments.ca Danone › www.danone-sante.fr Temps de vie - Des exemples dans d'autres métiers [p.39] Marks and Spencer › www.marksandspencer.com IKEA › www.ikea.com IGA › www.iga.net Apprentissage - Des exemples dans d'autres métiers [p.40] Home Depot › www.homedepot.ca Leroy-Merlin › www.leroymerlin.fr Castorama › www.castorama.fr Galeries Lafayette › www.galerieslafayette.com Du bruit dans la cuisine › dubruitdanslacuisine.fr Sensation - Des exemples dans d'autres métiers [p.42] 3M › www.3m.com Bic › www.bicworld.com Mauboussin › www.mauboussin.com Moissan › www.jamoisan.com Emotion - Des exemples dans d'autres métiers [p.43] Galeries Lafayette Gourmet › www2.galerieslafayette.com SNCF - IDTGV › www.idtgv.com Identité sociale - Des exemples dans d'autres métiers [p.45] Wilkinson › www.dare-wilkinson.be Suave › www.suave.com Hyatt - Yatt'it › www.yattit.com Umpqua Bank › www.umpquamusic.com Diamond › www.diamond.co.uk Zecco › www.zecco.com Gay Business World › www.gaybusinessworld.com Gaysurance › www.gaysurance.com Duproprio › http://www.duproprio.com/ MyMajorCompany › www.mymajorcompany.com Starbucks › mystarbucksidea.force.com Dell › www.ideastorm.com SNCF › www.TGVLab.com Wesabe › www.wesabe.com Prosper › www.prosper.com Virgin Money › www.virginmoney.com Pour construire une image de marque et entretenir un sentiment d'appartenance [p.45] Verity Credit Union › www.blog.veritycu.com The Student LoanDown › www.blog.wellsfargo.com/studentloandown/ Vancity › www.changeeverything.ca