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Posez-vous la question :
À quel rythme votre entreprise évolue-t-elle par rapport à son environnement ?

1. Plus vote
2. Au même rythme
3. Moins vite

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[Pour voir les résultats]


Pour comparer vos résultats
[Réponses de 1289 gestionnaires et employés de banques et de compagnies d'assurance recueillies lors d'interventions de Groupe Forest]

Pression 1 :: Les besoins des clients évoluent


Sondage BVA, Les attentes des clients pour la banque de demain
(Septembre 2008)

[Télécharger le PDF ici]


Des clients de plus en plus sensibles à une consommation responsable

[Documentations supplémentaires à venir]


Posez-vous la question :
[Comparer vos résultats à ceux obtenus lors de différentes interventions Groupe Forest]

Dans quelle mesure les attentes de vos clients ont-elles évolué au cours des 3 dernières années ?

1. Aucune évolution
2. De façon mineure
3. De façon majeure
4. Je ne les reconnais plus

Dans quelle mesure les attentes de vos clients vont-elles évoluer au cours des 3 prochaines années ?

1. Aucune évolution
2. De façon mineure
3. De façon majeure
4. De façon radicale

Dans quelle mesure votre offre a-t-elle évolué au cours des trois dernières années ?

1. Aucune évolution
2. De façon mineure
3. De façon majeure
4. De façon radicale

Sur quelles dimensions vos clients vont-ils le plus évoluer au cours des prochaines années ? (2 choix)

1. Une plus grande efficacité dans le traitement des dossiers
2. Le prix
3. Une relation à valeur ajoutée : Plus de conseil, plus de proximité, plus de considération et de convivialité
4. Multicanal et utilisation des technologies de communication (Internet, téléphonie mobile etc.)
5. Une plus grande personnalisation
6. Plus d'innovation dans l'offre
7. Exigence de qualité et de professionnalisme
8. Une plus grande proactivité


[ Voir les résultats ! ]


Pour comparer vos résultats
[Réponses de 1289 gestionnaires et employés de banques et de compagnies d'assurance recueillies lors d'interventions de Groupe Forest]

Pression 4 :: Les nouvelles technologies modifient la relation avec les relations

Les Forums de discussion
[Exemples de discussions saignantes à venir ]



Références

Évolutions des attentes des clients [p. 8 à 13]


Wesabe › www.wesabe.com
Kickers › www.kickers.be
NikeID › www.nikeid.com
My M&M's › www.mymms.com
Caisse d'Epargne › http:actu.beneficesfutur.fr


L'impact des technologies [p. 18 à 27]


Courtiers en ligne [p.18]
Sicavonline › www.sicavonline.fr
Tradefreedom › www.tradefreedom.com
Boursorama › www.boursorama.com
Boursedirect › www.boursedirect.fr

Comparateurs de prix [p.19]
Discountis › www.discountis.com
Meilleurs Taux › www.meilleurstaux.com
Assurland › www.assurland.com
Cybermut › www.cybermut.com
Devis Mutuelle › www.devismutuelle.com
Empruntis › www.empruntis.com
Hyperassur › www.hyperassur.com
Hypothèque par Courriel › www.hypothequeparcourriel.com
Cyberpret › www.cyberpret.com
Gay Business World › www.gaybusinessworld.com
Gaysurance › www.gaysurance.com
Belairdirect › www.belairdirect.com

Assurances en ligne [p.19]
Assuronline › www.assuronline.com
Assurdiscount › www.assurdiscount.com
OKAssurance › www.okassurance.fr
Direct Assurance pour AXA › www.direct-assurance.fr
Amaguiz pour Groupama › www.amaguiz.com

Les prêts communautaires, la micro-finance : la banque 2.0 [p.20]
Prosper › www.prosper.com
CommunityLend (Canada) › www.communitylend.com
Zopa (Etats-Unis - Royaume Uni - Italie) › www.zopa.com
Boober (Pays-Bas) › www.boober.nl
Fosik (Australie) › www.fosik.com.au
Smava (Allemagne) › www.smava.de
Kolos (Pologne) › www.kokos.pl
Kiva (France) › www.kiva.org
MYC4 (France) › www.myc4.com
Veecus (France) › www.veecus.com
Igrin (Australie) › www.igrin.com.au
Rang De (Inde) › www.rangde.org

Une banque virtuelle de nouvelle génération › www.monabanq.com


Convergence des métiers et à l'émergence d'une nouvelle concurrence
[p. 15 à 20 et 27]


MMA - Ma Banque › www.mma.mabanque.fr
Groupama › www.groupama.fr
Cofinoga › www.cofinoga.fr
Pass - Services Financiers › www.pass.fr
Crédits ARAMIS › www.credits-aramis.com
Auchan › www.auchan.fr
Renault › www.renault.fr
Peugeot › www.peugeot.fr
Norrsken - IKEA › www.norrsken.fr
GE Money Bank › www.banque.gemoneybank.fr
Galeries Lafayette › www.galerieslafayette.com
Références

Tendances et pratiques des institutions financières pour développer l'expérience [p.30 à 49]


Impact des technologies [p.45 à 49]


Une offre répondant à un univers de besoins [p.32]
GMF - Ma voiture moins chère › www.mavoituremoinschere.com
Caradisiac › www.caradisiac.com

Personnalisation de l'offre - Des exemples dans d'autres métiers [p.34]
My M&M's › www.mymms.com
Kickers › www.kickers.be
NikeID › www.nikeid.com
Alphakid.com › www.alphakid.com/

Conseil - Des exemples dans d'autres métiers [p.37]
Amazon › www.amazon.com
Pfizer › www.plusquedesmedicaments.ca
Danone › www.danone-sante.fr

Temps de vie - Des exemples dans d'autres métiers [p.39]
Marks and Spencer › www.marksandspencer.com
IKEA › www.ikea.com
IGA › www.iga.net

Apprentissage - Des exemples dans d'autres métiers [p.40]
Home Depot › www.homedepot.ca
Leroy-Merlin › www.leroymerlin.fr
Castorama › www.castorama.fr
Galeries Lafayette › www.galerieslafayette.com
Du bruit dans la cuisine › dubruitdanslacuisine.fr

Sensation - Des exemples dans d'autres métiers [p.42]
3M › www.3m.com
Bic › www.bicworld.com
Mauboussin › www.mauboussin.com
Moissan › www.jamoisan.com

Emotion - Des exemples dans d'autres métiers [p.43]
Galeries Lafayette Gourmet › www2.galerieslafayette.com
SNCF - ID TGV › www.idtgv.com

Identité sociale - Des exemples dans d'autres métiers [p.45]
Wilkinson › www.dare-wilkinson.com
Suave › www.suave.com
Hyatt - Yatt'it › www.yattit.com
Umpqua Bank › www.umpquamusic.com
Diamond › www.diamond.com
Zecco › www.zecco.com
Gay Business World › www.gaybusinessworld.com
Gaysurance › www.gaysurance.com
Duproprio › http://www.duproprio.com/
MyMajorCompany › www.mymajorcompany.com
Starbucks › mystarbucksidea.force.com
Dell › www.ideastorm.com
SNCF › www.TGVLab.com
Wesabe › www.wesabe.com
Prosper › www.prosper.com
Virgin Money › www.virginmoney.com

Pour construire une image de marque et entretenir un sentiment d'appartenance [p.45]
Verity Credit Union › www.blog.veritycu.com
The Student LoanDown › www.blog.wellsfargo.com/studentloandown/
Vancity › www.changeeverything.ca


Références

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