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Méthodologie
La firme KPMG a rejoint, par le biais d’un sondage sur la gestion du savoir, des entreprises parmi les 500 plus importantes situées en Angleterre, en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. L’objectif principal de l’enquête était d’analyser la situation actuelle de la gestion des connaissances dans les organisations des secteurs lucratifs et non lucratifs en Europe.
Quelques résultats
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Parmi les entreprises européennes sondées, 80 % estiment que le savoir est un avantage stratégique au sein de l’organisation. Malgré tout, plus des trois quarts (78 %) des entreprises européennes estiment qu’elles perdent des opportunités d’affaires intéressantes en raison du manque d’exploitation du savoir (pertes de revenus moyennes de l’ordre de 6 %). Une majorité de compagnies (51 %) ont tout de même mentionné que l’implication des membres du conseil d’administration dans la gestion du savoir a augmenté depuis les trois dernières années.
Le sondage révèle que les dépenses moyennes en gestion des connaissances représentent moins de 2 % du total des revenus. En ce qui a trait au taux de rendement du capital investi (RCI), 27 % des entreprises sondées rapportent qu’il est supérieur à l’objectif fixé par l’organisation, 9 % mentionnent qu’elles ont tout juste atteint l’objectif et 64 % affirment ne pouvoir quantifier leur RCI.
La gestion du savoir est utilisée par les entreprises européennes pour plusieurs raisons.
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Parmi celles-ci : créer une synergie entre les éléments (83 %), accélérer l’innovation (63 %), permettre une meilleure gestion du capital client (74 %), réduire les coûts (67 %), améliorer la qualité (70 %) et réduire l’exposition aux risques (26 %). En plus des avantages financiers générés par la gestion des connaissances, les compagnies ont également mentionné des bénéfices non monétaires tels qu’une amélioration dans la qualité (73 %), un meilleur travail d’équipe (68 %), un temps de réaction plus court (64 %) et de meilleures décisions prises par les employés de première ligne (55 %).
L’enquête a permis d’établir que la gestion du savoir est exercée dans plusieurs zones de l’entreprise. En outre, les organisations sondées ont mentionné qu’elle était appliquée dans les départements suivants : service de livraison (53 %), ventes et marketing (53 %), division des opérations (51 %), ressources humaines (43 %), recherche et développement (43 %), stratégie (36 %), canaux de distribution (32 %) et approvisionnement (26 %).
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 Pour en savoir plus sur l'Etude KPMG
Insights from KPMG's European Knowledge
Management Survey 2002/2003
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