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A Celebration City, la ville bâtie par Disney, l’hôpital a mis le bien-être des patients au centre de ses préoccupations. Avec un souci central : réduire le stress des patients. Dans ce but une attention particulière a été portée sur le décor.
Quand un patient arrive pour un rendez-vous il est baigné dans une ambiance de vacances. En peignoir, il s’étend sur un transat dans le bruit de la mer, les cris des goélands et l’odeur de varech. Le scanner se cache dans un gigantesque château de sable.
C’est là un parfait exemple de mise en œuvre du concept d’expérience client.
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